近期,镁信健康重磅推出商业保险医疗支付平台——一码直付。镁信健康总裁王润东表示,“一码直付将改变中国医疗险的就医支付生态,实现医疗机构的广覆盖、门诊药房场景的全打通和商保客户体验的极致提升。镁信健康期待和更多的保司合作,以客户需求为导向,以客户体验为旅程,开启保险支付的新时代。”

传统医疗商保理赔体验亟需提升

理赔作为保险业务中至关重要的环节,其执行效率与服务质量直接影响着客户的满意度。目前,保险理赔主要采取事后理赔、先行垫付及保险直付三种方式。在实际操作中,尽管事后理赔较为普遍,但由于理赔流程繁琐、所需资料众多以及客户等待时间较长等因素,导致客户的服务体验并不理想。

近年来,部分保险公司已尝试推行保险直付服务,主要面向年保费万元以上的中高端医疗险客户。但受限于各地医保政策差异、就医机构固定性要求以及预约等限制条件,真正意义上的“直付”服务仅能在局部区域得以实现,未能满足广大普通型商业保险参保客户的理赔需求。因此,有必要进一步完善和优化理赔服务流程,提升服务质量,以更好地满足广大客户的实际需求。

“一码直付” 实现先就医、后支付

据介绍,通过镁信健康的“一码直付”平台,投保了相应产品的客户只需激活权益、展码支付、刷码结算这三步就可以实现“先就医、后支付”,享受“免押金、先住院”服务。该平台打破了以往理赔模式的多种限制,真正实现了理赔的颠覆式创新。目前,一码直付服务已经成功落地,并陆续接入保险产品当中。泰康在线“医药无忧”医疗险便是首个纳入一码直付™服务的产品。

泰康在线健康险事业部副总经理龚巧“一码直付工具作为一个基建型产品,在就医的第一时间为客户提供了良好的就医支付体验,同时也让保司第一时间了解客户就医情况,进而及早介入并规划就医旅程,在解决家庭灾难性医疗支出财务安排的同时,确保客户享受到保司全面、专业的就医服务,实现客户就医自由。”

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