自2014年成立以来，平安健康始终致力于为用户提供专业、全面、高品质、一站式的医疗健康养老服务。2018年，公司在港交所成功上市，2020年更是获准纳入恒生科技指数，成为医疗健康行业的“尖子生”。

平安健康深化落地管理式医疗战略，通过“家庭医生”和“养老管家”两大核心枢纽，为用户打造全方位的健康管理服务。其中，“平安家医”王牌医健服务，通过一个家庭医生入口，高效链接了家医、专医、名医等资源，实现了“小病极速诊、慢病规范管、大病精准转”的服务目标。

今年，平安健康还对“平安家医”进行了全面升级，在服务团队、标准、模式和能力四重升级下，构筑“11312”一站式的主动健康管理服务体系，即拥有1个多重认证指导、专业权威的家庭医生团队，1个国内领先、国际一流的标准服务路径，3套主动式的健康管理服务，以及12项稀缺医疗资源。新升级后的“平安家医”在不断强化家庭医生枢纽作用的同时，进一步前置并优化其主动、全流程服务能力，并推出“健康主动管、慢病能管好、疾病管全程”用户服务承诺，受到市场广泛欢迎。截至2024年6月末，家医会员权益用户数超1400万人，年人均使用频次超4次，较2023年末提升8%，主动服务覆盖率达100%，用户问诊五星好评率超98%。

与此同时，公司近年来进一步建设集智能管家、生活管家、医生管家“三位一体”的养老管家，打造覆盖居家养老10大场景服务，为用户提供7*24小时、一站式居家养老解决方案。目前，居家养老服务已覆盖全国64城，比去年年末新增10个城市，权益用户数较去年末增长约50%；同时，用户体验不断提升，NPS同比提升 8.4个百分点。

在医疗服务团队建设方面，截至2024年6月末，平安健康已建立了覆盖29个科室的约5万名内外部医生团队，并累计签约近2900位专家医生。此外，公司还围绕8大专科建立了23个专病中心，为用户提供全病程精细化管理服务。

在服务网络建设方面，平安健康持续优化“三到”服务网络，即“到线、到家、到店”。到线实现7*24小时秒级问诊，到家提供超300种常用药品买贵就赔服务，到店合作医院已近4000家，实现全国百强医院100%覆盖。

未来，平安健康将继续秉承“省心、省时、又省钱”的价值主张，以匠心打磨产品、以品质缔造口碑，为用户提供更加优质的医疗健康服务，构建专业医患桥梁，用心守护全民健康。

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