2024年11月2日，东莞市南城区胜和路发生一起交通事故，康先生驾驶的小型轿车与电动车驾驶员王女士发生碰撞。事故造成王女士右锁骨骨折、多根肋骨骨折及全身多处挫伤，伤情严重。经交警部门认定，标的车辆负全责。

事故发生后，中国人寿财险东莞中支迅速启动理赔流程，人伤理赔专员主动联系伤者家属，第一时间赶赴医院，开展专业探视与查勘。在核实伤情的同时，理赔专员细致安抚伤者情绪，协助家属整理医疗材料，冰冷的理赔流程充满了人性的温度。不仅如此，东莞中支快速启动住院医疗费垫付服务，确保王女士得到及时治疗，为伤者解除了医疗费用的后顾之忧。

从住院治疗到出院休养，东莞中支始终践行“服务不间断、关怀不打烊”的承诺。理赔专员定期跟进王女士的康复进展，耐心解答其关于后续治疗、伤残鉴定等疑问，真正做到“想客户所想，急客户所急”，成为伤者康复路上坚实的后盾。

当伤情稳定进入到伤残鉴定阶段，东莞中支主动提供全流程协助，专人陪同王女士前往鉴定机构，确保鉴定程序顺畅规范。2025年4月25日，鉴定结果确认为九级伤残后，理赔专员高效审核索赔资料，最大限度缩短了客户等待时间。

2025年5月28日，王女士伤愈后专程来到东莞中支，签署赔偿协议的同时，将一面印有“专业负责值肯定，理赔服务暖人心”的锦旗亲手交到工作人员手中。她动情表示：“从事故发生到理赔结案，每一步都感受到国寿财险的专业与真诚。”

这面锦旗不仅是对东莞中支的高度认可，更是对中国人寿财险“以人民为中心”服务理念的生动印证。中国人寿财险东莞中支将以此次案件为标杆，着力打造更快捷、更透明、更温暖的理赔体验，以专业能力守护万家安宁，用真诚服务传递社会温度，为构建和谐安全的社会环境贡献坚实的保险力量。