近日，洪山区不动产登记窗口收到异地办事群众潘女士的手写表扬信。她在信中称赞，窗口电话咨询主动回拨、服务耐心细致，办理房产证高效便捷，解决异地办事怕白跑、怕折腾的顾虑，全程服务既暖心又省心。

从“一次咨询”到“全程无忧” 筑牢异地办事安心防线

潘女士作为异地办事群众，最大的担忧就是材料不全、来回奔波。针对这一痛点，洪山不动产登记窗口推出电话咨询回拨机制，打破传统咨询占线等待的难题，群众来电遇忙挂断后，工作人员会主动回拨，一次性清晰告知办证材料、办理流程及注意事项，让群众一次问清、一次备齐，从源头避免跑冤枉路。

同时，窗口建立异地办事专属咨询台账，提供“一对一”材料预审指导，通过线上核验、提前告知等方式，保障群众到窗即办、办即办结，实现异地办事零距离、无后顾之忧。

从“传统服务”到“效能升级” 跑出便民服务加速度

高效办事、快速拿证是潘女士对窗口的另一大认可。洪山不动产登记窗口持续深化“放管服”改革，多措并举提升服务效能，优化登记业务流程，压缩办理时限，常规业务实现“当场受理、当场办结、当场拿证”；开通特殊群体绿色通道，提供优先办理、专人引导服务，减少等候时长。

同时，还全面推行不动产电子证书，群众可线上申领、随时调取，无需往返领证，真正实现数据多跑路、群众少跑腿；定期开展业务培训，夯实工作人员专业能力，精准解答咨询、高效办理业务。

从“一封表扬信”到“服务无止境” 用心办好民生实事

以小见大守初心，以细行暖民心。一直以来，窗口聚焦群众办事需求与实际困难，推出“周末不打烊”“互联网+不动产登记”不见面审批、首问负责及一次性告知等多项举措，全力实现群众办事“只进一扇门、最多跑一次”。

洪山不动产登记窗口将以群众认可为动力，持续优化办事流程、拓展数字化服务、做实做细便民举措，用更有温度、更有力度、更有速度的服务，把好事办实、把实事办好，以实实在在的工作成效践行初心、服务民生。

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